Perguntas Frequentes

Você tem um prazo para solicitar a devolução da persiana, então entre em contato com a gente nos canais de atendimento o mais rápido possível, para que possamos cancelar o pedido antes de iniciar a produção das persianas. Caso sua persiana não tenha iniciado a produção você será reembolsado com o valor integral do pedido.

Sim! Você tem um prazo para solicitar a devolução da persiana. Entre em contato com a gente nos canais de atendimento, que temos uma equipe de pós-venda especializada para te ajudar nessa situação.

O prazo para a Andrelux pedir o estorno à administradora de cartões é de no máximo 72 horas. No entanto, você deverá aguardar o estorno na fatura. O estorno poderá acontecer em até três faturas, de acordo com a política de cancelamento da administradora do cartão.

Você vai ser notificado via e-mail ou WhatsApp com qualquer atualização do seu pedido. Você pode também fazer login em sua conta no site da Andrelux, clicar em “Meus Pedidos”, e selecionar o pedido que deseja acompanhar. Caso tenha qualquer dúvida fique à vontade para entrar em contato com a gente nos canais de atendimento, que temos uma equipe de pós-venda especializada para te ajudar.

Temos um vídeo no YouTube ensinando a realizar o cadastro em nosso site (link). Qualquer dúvida entre em contato com a gente nos canais de atendimento, que temos uma equipe especializada para te ajudar nessa situação.

Não se preocupe, é muito simples de recuperar a senha. Você vai acessar o site, vai na página de login e clique em “Esqueci minha senha” que vai estar embaixo do local para digitar a senha. Você será redirecionado para uma página que você vai precisar digitar o e-mail de cadastro. Digite o e-mail e clique em “Enviar solicitação”. Verifique sua caixa de e-mail, que terá um e-mail com o título “Solicitação de Recuperação de Senha”. Você irá clicar o link desse e-mail e vai abrir uma página do site da Andrelux para você digitar sua nova senha. Pronto! Basta confirmar a nova senha clicando em “Salvar senha”.

Sim! Você precisa fazer login em nosso site, acessar “Minha Conta” e você vai ver no lado esquerdo da página várias opções como “Dados Cadastrais” e “Endereços”. Basta acessar esses locais e alterar o que você deseja.

Para efetuar a compra de uma persiana na internet é simples. Tire as medidas de sua janela, acesse nosso site, escolha um de nossos modelos e a cor desejada, adicione as medidas da persiana em seus respectivos campos (largura x altura) e clique em comprar. Selecione a transportadora e o meio de pagamento e confirme seu pedido. Tem dúvidas no modelo da persiana? Cor? Medidas? Não se preocupe, você pode entrar em contato com a gente nos canais de atendimento, que temos uma equipe de vendas especializada para te ajudar no que for preciso.

Caso você compre um produto que não está disponível para produção, por alguma eventualidade, nós vamos entrar em contato com você o mais rápido possível e o valor pago será devolvido a você, da mesma maneira que foi pago. Caso você queira, você pode utilizar o valor para comprar outro produto.

Para cozinha indicamos sempre dois modelos de persiana: a persiana rolô tela solar e a persiana horizontal alumínio. O principal motivo é a fácil limpeza dessas duas persianas, visto que a cozinha é um ambiente que se suja constantemente, e a resistência a água de ambas as persianas. Com um pano úmido e sabão neutro você consegue fazer a limpeza da persiana, deixando-as limpa como se tivesse acabado de instalar.